Топ 10 систем для малого бизнеса

Системы для малого бизнеса: выбираем правильно

Когда речь заходит о системах для бизнеса, чаще всего имеются в виду системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Они помогают:

• оптимизировать широкий спектр бизнес-процессов;
• упростить выполнение рутинных задач;
• повысить качество документооборота.

CRM востребованы крупными и средними компаниями. Но в них больше всего нуждается именно малый бизнес, так как он наиболее подвержен рискам. Это объясняется:

• сложностью внесения изменений и зависимостью от клиента;
• склонностью к экономии;
• зависимостью от одного сложного бизнес-процесса, объединенного с несколькими простыми.

Когда наступает кризис, в первую очередь страдает малый бизнес. Он сокращает штат, теряет клиентов и поставщиков. Система управления взаимоотношениями с клиентами не решит эти проблемы. Зато поможет правильно вести дела, использовать все имеющиеся возможности и бороться за каждого покупателя.

Задача малого бизнеса — правильно выбрать CRM. Причем с первого раза. Потому что ее интеграция стоит денег. На вторую попытку их может просто не хватить.

Как выбрать CRM для малого бизнеса

Нужно ответить на 4 вопроса:

• Какие процессы требуется автоматизировать.
• Кто будет работать с системой.
• Какие функции востребованы для вашей отрасли.
• Решение каких задач повысит прибыль.

Это поможет найти оптимальную систему управления взаимоотношениями с клиентами для отдельно взятого предприятия.

Интеграция CRM: какие ошибки совершают чаще всего

• Неправильный выбор. В результате приходится подключать дополнительные системы, способные выполнять задачи, с которыми не справляется основная.
• Попытка использовать избыточно сложную и крупную CRM для управления небольшим предприятием с малым количеством процессов. Во-первых, это обходится дороже. Во-вторых, такие системы очень сложные и имеют избыточный функционал. Малому бизнесу нужен простой и удобный софт.

Какой должна быть система управления взаимоотношениями с клиентами: готовой или индивидуальной

Готовые:

• Недорогие. Но платить нужно каждый месяц.
• Имеют стандартный набор функций.

Некоторые из них можно расширять дополнительными модулями. Но они не подходят для редких и специфических бизнес-процессов. Их придется либо упрощать, либо дополнительно адаптировать CRM, что не всегда представляется возможным.

Индивидуальные CRM стоят дороже, но оплачиваются единоразово. Они создаются для конкретного бизнеса. Ими удобнее пользоваться. Но ровно до того момента, когда произойдут структурные изменения в бизнесе, появятся новые процессы или обновятся стандарты документооборота. А в готовых системах есть техподдержка и постоянные обновления.

Топ-10 популярных CRM

SMARTGUIDE выбрал те, что подходят для разных видов малого бизнеса.

№ 1. Bitrix24

Универсальная система управления взаимоотношениями с клиентами (подходит для любого бизнеса). Ее преимущества:

• гибкие настройки;
• поддержка хранилища проектов, файлов, контактов, сообщений, задач;
• возможность контролировать процессы в реальном времени при помощи функции «Поток активности»;
• бесплатная пробная версия, где можно работать с 12 пользователями.

Арендная плата — $ 39. Есть версии для смартфонов и планшетов.

№ 2. amoCRM

Эта система управления взаимоотношениями с клиентами дает возможность работать с продажами, вести отчетность, анализировать свои действия. Ее преимущество — простой интерфейс. Она работает на мобильных устройствах и в браузерах. Совместима с Google Analytics. Цена — $ 7 ежемесячно.

№ 3. Agile CRM

Данная CRM для малого бизнеса:

• поддерживает плагины, виджеты;
• имеет функцию отправки отчетности на почту;
• подходит для разных задач.

У Agile CRM есть бесплатная версия с урезанным набором функций. Платная стоит $ 14,99 в месяц.

№ 4. HubSpot

Бесплатная система управления взаимоотношениями с клиентами для небольших компаний. У нее есть все базовые функции. Например, возможность отслеживать активность контактов.

HubSpot совместима со Shopify and Microsoft Dynamics, Salesforce. За платную версию придется отдавать $ 50 каждый месяц.

№ 5. Batchbook

Помогает управлять контактами при помощи дополнительной информации. Собирает все каналы связи с клиентами. Дает возможность расширять клиентскую страницу.

SMARTGUIDE предупреждает: Batchbook неполноценная CRM. Могут потребоваться дополнительные модули. Ежемесячная цена комплектации варьируется от $ 19,95 до $ 39,95. 

№ 6. Base CRM

Оптимальное решение для настройки воронки продаж. Помогает контролировать каждый этап сделки. Дает возможность:

• вести базу лидов с комментариями;
• генерировать отчеты в реальном времени.

Base CRM совместима с социальными сетями. Ежемесячная плата — $ 45.

№ 7. Salesforce

У этой CRM несколько версий. Для малого бизнеса оптимально подходит базовая — Lightning Essentials. Она поддерживает напоминания и дает возможность работать с почтовым сервисом. Минимальная стоимость использования — $ 25 в месяц.

№ 8. Capsule CRM

Данная система управления взаимоотношениями с клиентами имеет мобильную и десктопную версию. Она помогает анализировать данные о продажах, назначать задачи, составлять кейсы, отслеживать контакты.

Подключение каждого пользователя обходится в $ 15 ежемесячно. У Capsule CRM есть бесплатная версия. Но она дает возможность работать только с двумя клиентами. 

№ 9. OnePageCRM

Эта CRM поддерживает подробные описания действий, сделок, целей. Ее можно сочетать с бухучетом, обучением, рассылками. Доступна функция лидогенерации.

OnePageCRM будет полезна тем, кто выполняет разные задачи. Здесь есть так называемый поток действий — Action Stream, где показываются результаты сделок и профили клиентов. Ежемесячная стоимость — около $ 12 за пользователя.

№ 10. Zoho

Данная система управления взаимоотношениями с клиентами подходит для онлайн-торговли:

• Отслеживает действия клиентов.
• Ведет рейтинг. Предусмотрен трекинг посетителей.
• Помогает автоматизировать маркетинг и продажи.

У нее есть бесплатная и платная версия. Цена последней — $ 12 ежемесячно.